Condiciones generales y particulares de venta
Conforme al TRLGDCU, LSSI-CE, Código Civil y Código de Comercio
Fecha de última actualización: 17-06-2026
| IDENTIFICACIÓN | DATOS DEL VENDEDOR |
|---|---|
| Razón social | IRIALEX 2014 SL |
| Domicilio social | C/ GARCIA CAMBA 11, ESQUINA PEREGRINA 26, 36.002, PONTEVEDRA, PONTEVEDRA |
| CIF/NIF | B94108560 |
| Registro Mercantil | IRIALEX 2014 S.L.- Inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra el 01.10.2014 en el tomo 3989, folio 110, inscripción 1ª hoja PO-57354 |
| Correo electrónico | camikame.pontevedra@gmail.com |
| Teléfono de atención al cliente | 693 431 133 |
| Sitio web | camikame.com |
| Horario de atención | Lunes a Sábado 10:30 - 14:00 y 16:30 - 20:30 |
Parte A - Condiciones Generales de Venta
Cláusula 1. Objeto y Ámbito de Aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la relación contractual entre la Empresa y el Usuario/Comprador que realiza pedidos a través del Sitio Web, con domicilio en cualquier país del mundo, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan resultar de aplicación según el tipo de producto o servicio adquirido.
La aceptación de las presentes CGV es condición indispensable para la realización de cualquier pedido. La utilización del Sitio Web o la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas CGV en la versión publicada en el momento de la compra.
Ámbito territorial: La Empresa realiza envíos al territorio nacional español (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), a los países de la Unión Europea y a determinados países terceros según disponibilidad. Las condiciones específicas de envío por destino se detallan en la Cláusula 14.
Consumidores y usuarios: Las presentes CGV son de aplicación tanto a consumidores finales (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional) como a compradores profesionales (empresas, autónomos o entidades). En el primer caso serán de aplicación las protecciones adicionales previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) y demás normativa de consumidores.
Cláusula 2. Marco Normativo Aplicable
El contrato de compraventa celebrado entre la Empresa y el Comprador se rige por la siguiente normativa:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): protección de consumidores y usuarios, garantías, derecho de desistimiento y resolución de conflictos.
- Ley 34/2002 (LSSI-CE): contratación electrónica, información precontractual obligatoria y confirmación de pedidos.
- Código Civil español, arts. 1254 y ss.: formación, perfección y efectos del contrato.
- Código de Comercio: obligaciones del comerciante y régimen de contratos mercantiles.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM): ventas a distancia y especiales.
- Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores: transpuesta al ordenamiento español a través del TRLGDCU.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y LOPDGDD: protección de datos personales (véase la Política de Privacidad).
- Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales — DSA): obligaciones de las plataformas en línea.
- Legislación aduanera y de comercio exterior: para envíos internacionales fuera del EEE.
Cláusula 3. Capacidad para Contratar
Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Comprador debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con la capacidad legal suficiente para contratar según la legislación de su país de residencia.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
- Disponer de una dirección de correo electrónico válida.
- Disponer de un método de pago válido y aceptado por la Empresa.
Los menores de 18 años solo podrán realizar pedidos con el consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal. La Empresa podrá solicitar verificación de edad o identidad cuando existan indicios de incapacidad para contratar, reservándose el derecho a cancelar pedidos realizados incumpliendo este requisito.
Algunos productos del catálogo (coleccionables de edición limitada para adultos, productos con contenido para mayores de 18 años) pueden tener restricciones de edad adicionales que se indicarán expresamente en la ficha del producto.
Cláusula 4. Proceso de Contratación y Perfección del Contrato
4.1 Pasos del proceso de compra
El proceso de contratación se desarrolla a través de los siguientes pasos:
- Selección del producto o productos del catálogo y adición al carrito de compra.
- Revisión del contenido del carrito: productos, cantidades, opciones de personalización y precio.
- Identificación del Comprador: inicio de sesión con cuenta existente o compra como invitado con datos de registro.
- Cumplimentación de los datos de envío y facturación.
- Selección del método de envío y modalidad de entrega.
- Selección del método de pago y cumplimentación de los datos de pago.
- Revisión final del resumen del pedido, incluyendo precio total con impuestos, gastos de envío y fecha estimada de entrega.
- Lectura y aceptación expresa de las presentes CGV mediante casilla de verificación (checkbox).
- Confirmación y envío del pedido mediante clic en el botón «Confirmar y pagar» o equivalente.
4.2 Perfección del contrato
El contrato de compraventa queda perfeccionado en el momento en que la Empresa acepta el pedido y envía al Comprador la confirmación por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de registro o compra. Dicha confirmación contendrá:
- Número de pedido único e identificador de seguimiento.
- Relación de productos adquiridos, cantidades y precios unitarios.
- Precio total, desglose de IVA, gastos de envío y, en su caso, descuentos aplicados.
- Datos de envío y dirección de entrega.
- Fecha estimada de entrega o inicio de fabricación (para productos personalizados).
- Información sobre el derecho de desistimiento y el procedimiento para ejercerlo.
La Empresa se reserva el derecho a no aceptar un pedido por razones justificadas (producto fuera de stock, datos de pago incorrectos, indicios de fraude, incumplimiento de las CGV, restricciones de exportación, etc.), en cuyo caso comunicará al Comprador la razón y procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales.
4.3 Corrección de errores antes de la confirmación
Antes de confirmar el pedido, el Comprador puede modificar los datos introducidos a través de los mecanismos habilitados en el Sitio Web (botones «Editar», «Volver», modificación del carrito). Una vez confirmado el pedido, la modificación estará sujeta a las condiciones del apartado de cancelaciones y modificaciones (Cláusula 10).
4.4 Idioma del contrato y archivo del documento contractual
El contrato se celebra en idioma castellano. La Empresa archivará el documento contractual y lo pondrá a disposición del Comprador en el área privada de su cuenta de usuario durante un período mínimo de cinco (5) años. Si el Comprador adquiere sin cuenta registrada, podrá solicitar copia del contrato a través del correo de atención al cliente.
Cláusula 5. Productos, Precios y Disponibilidad
5.1 Descripción de productos
La Empresa pone el máximo cuidado en la exactitud de las descripciones, fotografías y especificaciones de sus productos. No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones de color, tamaño o acabado respecto al producto real, en especial en productos de coleccionismo o ediciones especiales de manga cuyo embalaje o acabado puede variar según el lote o la edición.
Para los productos personalizados (regalos con texto, fotografía o diseño propios), las imágenes de vista previa son orientativas. La calidad final del producto dependerá de la resolución y calidad de los archivos aportados por el Comprador.
5.2 Disponibilidad y stock
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad de stock. La Empresa actualiza su inventario de forma periódica pero no puede garantizar la disponibilidad en tiempo real. Si un producto resultara no disponible una vez confirmado el pedido, la Empresa notificará al Comprador en el plazo más breve posible y le ofrecerá:
- Espera a la reposición de stock con nueva fecha estimada.
- Sustitución por un producto equivalente de igual o superior calidad y precio.
- Cancelación del pedido (o de la línea de pedido afectada) con reembolso íntegro.
Productos en preventa: los productos en preventa se identifican expresamente en el Sitio Web con la etiqueta «Preventa» o equivalente. En el momento de la compra en preventa se indicará la fecha estimada de disponibilidad. La Empresa cobrará el importe en el momento del pedido. Si la fecha de lanzamiento se modifica por causas ajenas a la Empresa (editoriales, distribuidores, etc.), se informará al Comprador y este podrá mantener el pedido o cancelarlo con reembolso íntegro.
Ediciones limitadas y coleccionables: los productos identificados como «edición limitada», «edición de coleccionista» o similar se ofrecen hasta agotar existencias y no garantizan la posibilidad de reposición.
5.3 Precios
Los precios que figuran en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo vigente en cada momento, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto salvo que se indique expresamente. El importe de los gastos de envío se mostrará desglosado antes de la confirmación del pedido.
Para pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el precio base no incluirá IVA pero podrán aplicarse el IGIC (Canarias) o los impuestos locales correspondientes, además de los aranceles aduaneros que en su caso procedan. Dichos importes serán liquidados por la empresa transportista o la agencia de aduanas correspondiente directamente al destinatario en el momento de la importación o entrega, y no estarán incluidos en el precio abonado en el momento de la compra.
Para pedidos internacionales fuera del territorio de aplicación del IVA español, los precios se mostrarán sin IVA si el sistema de la tienda lo permite, sin perjuicio de los impuestos locales que el destinatario deba satisfacer en su país.
La Empresa se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente en la fecha de confirmación del pedido.
Errores de precio: en caso de que se detecte un error evidente en el precio publicado, la Empresa lo comunicará al Comprador antes de proceder al envío y le ofrecerá la posibilidad de confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
5.4 Promociones, descuentos y códigos promocionales
Las ofertas, descuentos y promociones publicados en el Sitio Web tienen carácter temporal y están sujetos a condiciones específicas que se indicarán en cada caso. Los códigos promocionales son personales, intransferibles y de un solo uso, salvo que se indique lo contrario.
No se podrán acumular varias promociones sobre un mismo producto salvo indicación expresa. Los descuentos no se aplican sobre gastos de envío ni sobre productos en preventa, salvo que se indique expresamente.
Cláusula 6. Métodos de Pago y Seguridad
6.1 Métodos de pago aceptados
La Empresa acepta los siguientes métodos de pago:
| MÉTODO DE PAGO | DESCRIPCIÓN | DISPONIBILIDAD |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Visa, Mastercard, American Express. Procesado mediante pasarela certificada PCI-DSS. | Nacional e internacional |
| PayPal | Pago a través de cuenta PayPal o tarjeta vinculada. Protección al comprador de PayPal. | Nacional e internacional |
| Bizum | Pago inmediato mediante número de teléfono. Solo para cuentas bancarias españolas. | Solo España |
| Transferencia bancaria | Pago previo por transferencia. El pedido se procesa tras confirmación del ingreso (2-3 días hábiles). | Nacional e internacional |
| Tarjeta regalo / Vale descuento | Códigos emitidos por la Empresa canjeable durante el proceso de pago. | Según condiciones del vale |
| Pago aplazado (Klarna / Sequra u otros) | Financiación en cuotas. Sujeto a aprobación de la entidad financiera y condiciones específicas de la misma. | Según disponibilidad y destino |
| Reembolso / Contrareembolso | Pago en efectivo en el momento de la entrega. Puede conllevar un suplemento indicado en el checkout. | Solo España Peninsular (si disponible) |
6.2 Seguridad en el pago
Todas las transacciones realizadas en el Sitio Web utilizan protocolos de cifrado SSL/TLS. La Empresa no almacena los datos completos de tarjetas bancarias en sus sistemas; el procesamiento es realizado íntegramente por la pasarela de pago certificada PCI-DSS.
Para mayor seguridad, algunos pagos pueden requerir autenticación reforzada del cliente (3D Secure / SCA), conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). En tal caso, el Comprador será redirigido a la plataforma de verificación de su entidad bancaria.
6.3 Facturación
La Empresa emitirá factura electrónica de cada pedido, que será enviada al correo electrónico del Comprador y estará disponible en el área privada de su cuenta. La emisión de factura en papel puede solicitarse expresamente.
Para la emisión de facturas a empresas o profesionales (B2B) con deducción de IVA, el Comprador debe indicar su NIF/CIF y datos de empresa durante el proceso de compra. La Empresa no admitirá reclamaciones de cambio de destinatario de factura una vez emitida la misma.
6.4 Cargos no autorizados e impago
En caso de impago, denegación de la transacción o devolución del cargo una vez confirmado el pedido, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido y/o reclamar el importe adeudado por los cauces legales oportunos. Los gastos de gestión del impago podrán ser repercutidos al Comprador en los términos previstos por la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad.
Cláusula 7. Productos Personalizados
7.1 Definición y alcance
Se consideran productos personalizados aquellos en los que el Comprador aporta texto, imágenes, logotipos, diseños u otras especificaciones que determinan las características singulares del producto (regalos grabados, serigrafías, bordados, impresiones fotográficas, productos con nombre propio, etc.).
7.2 Proceso de aprobación
Para los pedidos con personalización, la Empresa podrá ofrecer una prueba de arte o vista previa digital del diseño antes de proceder a la producción. En tal caso:
- El Comprador dispondrá de un plazo de 48 horas hábiles para revisar y aprobar la prueba de arte.
- La aprobación puede realizarse por correo electrónico, a través del área de cliente del Sitio Web o por cualquier otro medio escrito.
- La ausencia de respuesta en el plazo indicado se considerará aprobación tácita del diseño y se procederá a la producción.
- Una vez aprobada la prueba de arte, no podrán realizarse cambios en el diseño sin coste adicional.
7.3 Responsabilidad sobre el contenido de personalización
El Comprador es el único responsable del contenido que facilita para la personalización del producto, y garantiza expresamente:
- Ser titular o disponer de los derechos de uso sobre las imágenes, textos y diseños aportados.
- No incluir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros.
- No incluir contenido que sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o contrario a la moral y al orden público.
- Haber obtenido el consentimiento de las personas que aparezcan en las imágenes facilitadas.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar la producción de cualquier pedido con contenido de personalización que, a su criterio, infrinja los requisitos anteriores, cancelando el pedido y reembolsando el importe abonado.
7.4 Calidad de los archivos
Los archivos de imagen para personalización deben cumplir los requisitos técnicos indicados en el Sitio Web (resolución mínima de 300 ppp, formatos aceptados, dimensiones mínimas, etc.). La Empresa no se responsabiliza de la baja calidad del resultado final cuando el archivo aportado no cumpla los estándares mínimos recomendados, salvo que hubiera advertido al Comprador de este inconveniente y este hubiera aceptado continuar con la producción.
7.5 Exclusión del derecho de desistimiento en productos personalizados
Importante: Conforme al art. 103.c) TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO es aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, los productos con personalización no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez iniciada la producción, salvo que presenten defectos de fabricación o el producto no corresponda con las especificaciones aprobadas.
Cláusula 8. Coleccionables, Manga y Productos de Importación
8.1 Autenticidad y licencias
Todos los productos de manga, anime, figuras de colección y merchandising oficial comercializados por la Empresa son productos legítimos adquiridos a distribuidores o fabricantes autorizados, amparados en las correspondientes licencias de propiedad intelectual e industrial. La Empresa no comercializa productos falsificados ni reproducciones no autorizadas.
8.2 Variaciones en ediciones importadas
Algunos coleccionables y ediciones de manga son productos de importación (japonesa, americana, u otras). Las características del producto (idioma, región, sistema de color, voltaje en productos electrónicos, normativas de seguridad) corresponden al país de origen y pueden diferir de las versiones comercializadas en España. Esta información se indicará expresamente en la ficha del producto. La Empresa no asume responsabilidad por incompatibilidades técnicas o diferencias derivadas del origen del producto.
8.3 Estado del producto y coleccionismo
Los productos de colección de segunda mano o en estado «usado» o «muy usado» se identificarán expresamente y se describirá su estado de conservación de forma detallada. Las fotografías de los productos de segunda mano son del artículo concreto que se vende.
Para los productos nuevos de colección (figuras, estatuas, ediciones especiales), el estado del embalaje exterior puede presentar pequeñas imperfecciones propias del transporte desde el fabricante, que no afectan al contenido. Si el estado del embalaje es relevante para el Comprador, deberá indicarlo expresamente al realizar el pedido.
8.4 Restricciones de edad y contenido
Determinados productos del catálogo (manga o contenido adulto de 18+) están destinados exclusivamente a mayores de edad. Estos productos se identifican claramente en el Sitio Web. La Empresa implementa controles para verificar la edad del Comprador y no asume responsabilidad en caso de que un menor acceda a dichos productos en contravención de los controles establecidos.
8.5 Legislación de importación
Para pedidos con destino a países fuera de la Unión Europea, el Comprador es responsable del cumplimiento de la legislación local de importación aplicable a los productos adquiridos, incluyendo el pago de aranceles, impuestos de importación y cualquier trámite aduanero. La Empresa facilitará la documentación aduanera necesaria (factura comercial, declaración CN22/CN23) pero no asume responsabilidad por las demoras o costes derivados de las inspecciones aduaneras.
Algunos productos (ciertas ediciones de manga con contenido sensible, réplicas de armas, etc.) pueden estar sujetos a restricciones de importación en determinados países. La Empresa recomienda al Comprador verificar la normativa de su país antes de realizar el pedido.
Cláusula 9. Envíos y Entrega
9.1 Preparación y expedición del pedido
Los plazos de preparación y expedición comienzan a contarse desde la confirmación del pago. Los plazos orientativos son los siguientes:
| TIPO DE PRODUCTO | PLAZO PREPARACIÓN | PLAZO ENTREGA (EST.) | OBSERVACIONES |
|---|---|---|---|
| Productos en stock (no personalizados) | 2-3 días hábiles | Según modalidad elegida | Sujeto a disponibilidad confirmada |
| Productos personalizados | 3–10 días hábiles | Según modalidad elegida | Desde aprobación de la prueba |
| Preventa | Según fecha de lanzamiento | Según modalidad elegida | Se envía en cuanto el producto esté disponible |
| Pedidos mixtos (stock + personalizado) | Plazo del producto más largo | Según modalidad elegida | Se envía cuando todos los artículos estén listos |
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias (incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, festivos nacionales o locales, picos de demanda en temporadas especiales como Navidad o eventos de anime/manga).
9.2 Modalidades de envío
La Empresa ofrece las siguientes modalidades de envío (sujeto a disponibilidad por destino):
| MODALIDAD | DESCRIPCIÓN | PLAZO ESTIMADO |
|---|---|---|
| Envío estándar | Servicio de mensajería ordinario con seguimiento online. | 2–5 días hábiles (España peninsular) |
| Envío express / urgente | Entrega al día hábil siguiente (pedido antes de las 14:00 h en días hábiles). | 1-2 días hábiles (España peninsular) |
| Envío a Baleares | Servicio de mensajería con seguimiento. | 3–10 días hábiles |
| Envío a Canarias, Ceuta y Melilla | Servicio con agente aduanero. Posibles demoras aduaneras. | 5–12 días hábiles |
| Envío a la Unión Europea | Servicio de mensajería internacional con seguimiento. | 5–12 días hábiles |
| Envío internacional (resto del mundo) | Servicio de mensajería internacional. Sujeto a normativa aduanera local. | 7–21 días hábiles |
| Recogida en tienda / punto de recogida | Recogida en el establecimiento o red de puntos de conveniencia (si disponible). | Según preparación del pedido |
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso, las dimensiones del paquete y la modalidad seleccionada, y se muestran desglosados antes de la confirmación del pedido.
9.3 Envío gratuito
La Empresa podrá ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo de pedido, que se indicará en el Sitio Web y puede variar según el destino y las promociones vigentes. El envío gratuito se aplica únicamente a la modalidad estándar, salvo indicación expresa.
9.4 Entrega y recepción
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de compra. No será posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido expedido por la Empresa.
En caso de ausencia en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará aviso y seguirá el protocolo de su empresa (nuevo intento de entrega, depósito en oficina de correos o punto de conveniencia). Si el pedido no es recogido en el plazo indicado por el transportista y es devuelto al remitente, los gastos de reenvío correrán a cargo del Comprador.
Revisión en el momento de la entrega: Se recomienda al Comprador revisar el embalaje exterior del paquete en el momento de la recepción. Si presenta daños visibles, deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a la Empresa en el plazo de 24 horas mediante fotografías del embalaje y del producto dañado.
9.5 Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Comprador en el momento de la entrega material de los bienes o, en el caso de que el Comprador o un tercero designado por él recoja los bienes, en el momento de la puesta a disposición. Para los envíos a consumidores, el riesgo no se transfiere hasta la entrega efectiva, con independencia de quién organice el transporte, conforme al art. 66 bis TRLGDCU.
Cláusula 10. Cancelación y Modificación de Pedidos
El Comprador puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido antes de que este sea expedido, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en el Sitio Web.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al servicio de transporte, no será posible cancelarlo ni modificarlo. En tal caso, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento conforme a la Cláusula 11, una vez recibido el pedido.
Productos personalizados: la cancelación no será posible una vez aprobada la prueba de arte o, en caso de que no exista aprobación previa, una vez iniciada la producción del producto. Si la cancelación se solicita antes de ese momento, la Empresa reembolsará el importe íntegro abonado.
Cláusula 11. Derecho de Desistimiento
11.1 Plazo y ámbito
Conforme a los arts. 102 y siguientes del TRLGDCU, el Comprador consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo se computa:
- Para bienes: desde el día en que el Comprador o un tercero designado por él (distinto del transportista) adquiere la posesión material del bien.
- Para pedidos de varios bienes entregados por separado: desde el día en que se recibe el último bien.
- Para entregas periódicas o de múltiples lotes: desde el día en que se recibe el primer lote.
11.2 Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO es aplicable a los siguientes productos:
- Productos personalizados: bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c).
- Productos sellados de audio, vídeo o software: que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega (art. 103.i). Aplicable a CDs de bandas sonoras de anime, videojuegos, etc.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (art. 103.d).
- Revistas, periódicos y publicaciones periódicas (art. 103.f): salvo contratos de suscripción.
11.3 Procedimiento de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador puede:
- Formulario online: cumplimentar el formulario de desistimiento disponible en el área de cliente del Sitio Web.
- Correo electrónico: enviar una declaración inequívoca de desistimiento a camikame.pontevedra@gmail.com, indicando el número de pedido y los productos afectados.
- Correo postal: enviar el formulario modelo (Anexo I de estas CGV) a la dirección de la Empresa.
La Empresa acusará recibo del desistimiento de forma inmediata por correo electrónico.
11.4 Devolución del producto
Tras el ejercicio del desistimiento, el Comprador deberá devolver los productos en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Los productos deben devolverse en su estado original, con todos sus accesorios, manuales, embalajes originales y, en el caso de coleccionables, con todos los elementos que lo componían (certificados de autenticidad, extras de edición especial, etc.).
Gastos de devolución: salvo que la Empresa ofrezca recogida gratuita, los gastos de devolución correrán a cargo del Comprador, quien habrá sido informado de ello antes de la compra. Si el producto se devuelve por causas imputables a la Empresa (producto defectuoso, error en el pedido), los gastos de devolución serán asumidos por la Empresa.
11.5 Reembolso
La Empresa procederá al reembolso de todos los pagos recibidos del Comprador, incluidos los gastos de envío originales (salvo que el Comprador hubiera elegido una modalidad de envío más cara que la estándar, en cuyo caso solo se reembolsarán los gastos correspondientes a la estándar), en el plazo máximo de 14 días naturales desde que la Empresa tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.
La Empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador haya acreditado la devolución, si esto ocurre antes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Si el bien sufre una disminución de valor por causa de una manipulación diferente a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, la Empresa podrá deducir dicha pérdida de valor del reembolso.
Cláusula 12. Garantías Legales
12.1 Garantía legal de conformidad (consumidores)
Conforme a los arts. 114 y siguientes del TRLGDCU, todos los productos nuevos vendidos a consumidores gozan de una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega (plazo introducido por el RDL 7/2021 de transposición de la Directiva UE 2019/771). Para los productos de segunda mano, el plazo de garantía puede reducirse a un mínimo de un (1) año mediante acuerdo entre las partes, que se indicará expresamente en la ficha del producto.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del bien y, si estas no fueran posibles o no se llevarán a cabo en plazo razonable, a la rebaja proporcional del precio o a la resolución del contrato.
Presunción de falta de conformidad: durante el primer año desde la entrega del bien, se presumirá que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien.
12.2 Garantía comercial adicional
Algunos productos pueden disponer de garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante o distribuidor, cuyas condiciones se indicarán en la ficha del producto o en la documentación incluida en el embalaje. Dicha garantía comercial no afecta ni limita la garantía legal de conformidad.
12.3 Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de la cobertura de garantía los defectos derivados de:
- Uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Deterioro normal por el uso del producto.
- Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas por la Empresa o el fabricante.
- Daños causados por accidente, caída, líquidos u otras causas externas.
- Productos de segunda mano cuyo desgaste sea coherente con su edad y uso normal.
12.4 Reclamación de garantía
Para reclamar la garantía, el Comprador debe contactar con el servicio de atención al cliente de la Empresa, aportando el número de pedido, descripción del defecto y, si es posible, fotografías del producto defectuoso. La Empresa evaluará la reclamación y comunicará al Comprador la solución adoptada en el plazo más breve posible.
Cláusula 13. Reclamaciones y Resolución de Conflictos
13.1 Servicio de Atención al Cliente
La Empresa pone a disposición de sus clientes un servicio de atención al cliente accesible a través de los siguientes canales:
| CANAL | DATOS Y HORARIO |
|---|---|
| Correo electrónico | camikame.pontevedra@gmail.com — Respuesta en 24-48 horas hábiles |
| Formulario de contacto web | camikame.com/contacto |
| Teléfono | 693 431 133 |
| Dirección postal | IRIALEX 2014 SL, C/ GARCIA CAMBA 11, ESQUINA PEREGRINA 26,36.002, PONTEVEDRA, PONTEVEDRA |
13.2 Hoja de reclamaciones
El Comprador tiene derecho a solicitar la hoja oficial de reclamaciones, disponible en el establecimiento físico (si existe) o en formato electrónico a través del correo de atención al cliente. En las comunidades autónomas que así lo requieran, la Empresa dispondrá de las hojas de reclamaciones oficiales exigidas por la normativa autonómica de consumo.
13.3 Resolución alternativa de litigios (ADR/ODR)
Conforme a la Ley 7/2017 de resolución alternativa de litigios en materia de consumo y al Reglamento (UE) 524/2013, la Empresa informa al consumidor de la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en: consumer-redress.ec.europa.eu.
Asimismo, el Comprador podrá recurrir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma o municipio, cuyas decisiones son vinculantes para ambas partes si ambas aceptan voluntariamente el arbitraje.
Cláusula 14. Responsabilidad de la Empresa
La responsabilidad de la Empresa frente al Comprador por los daños derivados del contrato se limitará, en los supuestos no cubiertos por la legislación de consumidores, al importe del pedido al que se refiera la reclamación.
La Empresa no asume responsabilidad por:
- Retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su control (huelgas de transportistas, catástrofes naturales, retenciones aduaneras, pandemia u otras causas de fuerza mayor).
- Incumplimiento de las condiciones de entrega por parte del transportista una vez expedido el pedido por la Empresa.
- Daños derivados del uso indebido del producto por parte del Comprador.
- Incompatibilidades técnicas de productos de importación con normativas o infraestructuras locales, cuando el Comprador haya sido informado del origen del producto.
- Errores en los datos de envío facilitados por el Comprador que impidan o retrasen la entrega.
Cláusula 15. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, vídeos, código fuente, bases de datos), así como las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de la Empresa son titularidad de esta o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española y comunitaria de propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, personajes, logotipos y cualquier signo distintivo relacionado con las franquicias de manga, anime y coleccionables son propiedad de sus respectivos titulares. La Empresa los usa bajo licencia. El Comprador no adquiere ningún derecho sobre estas marcas o licencias por el mero hecho de adquirir un producto autorizado.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos del Sitio Web sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
Cláusula 16. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Comprador se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad de la Empresa, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de las presentes CGV. El Comprador declara haber leído y aceptado dicha Política de Privacidad al aceptar las presentes CGV.
Cláusula 17. Modificación de las CGV
La Empresa se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio Web con la fecha de entrada en vigor. Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por la versión de las CGV vigente en el momento de su confirmación.
Se recomienda al Comprador revisar las CGV antes de cada pedido. La realización de un nuevo pedido implica la aceptación de las CGV vigentes en ese momento.
Cláusula 18. Nulidad Parcial
Si alguna cláusula de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o arbitral firme, las cláusulas restantes continuarán en vigor, sin que ello afecte a la validez del contrato en su conjunto.
Cláusula 19. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del contrato, la Empresa y el Comprador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Comprador consumidor. Si el Comprador actuara en calidad de empresario o profesional, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de PONTEVEDRA.
En el supuesto de que el Comprador tuviera su domicilio fuera del territorio español, ambas partes se someten, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de PONTEVEDRA (España).
Parte B — Condiciones Particulares de Venta
Las presentes Condiciones Particulares complementan y, en su caso, modifican las Condiciones Generales de la Parte A para las categorías de productos y servicios específicos que se indican a continuación. En caso de contradicción entre las Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán estas últimas en el ámbito de la categoría a la que se refieran.
CP-1. Condiciones Particulares para Regalos Personalizados
CP-1.1 Objeto
Las presentes Condiciones Particulares regulan la adquisición de productos diseñados e impresos, grabados, bordados o fabricados total o parcialmente según las especificaciones aportadas por el Comprador (tazas, camisetas, láminas, marcos, puzzles, almohadas, fundas, joyas, placas, llaveros, velas, álbumes fotográficos y cualquier otro producto susceptible de personalización).
CP-1.2 Plazos de producción y entrega
Los plazos de producción de los productos personalizados comenzarán a computarse desde la aprobación expresa de la prueba de arte o, en su defecto, desde la recepción de los archivos de personalización correctos y completos. La fecha estimada de entrega mostrada durante el proceso de compra tiene en cuenta el plazo de producción más el plazo de transporte.
En temporadas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre/Padre, Día del Libro, ferias de manga y anime), los plazos de producción pueden aumentar hasta un 50% respecto a los estándares indicados. Se recomienda al Comprador considerar estos plazos ampliados al realizar pedidos con fecha de entrega comprometida.
CP-1.3 Muestras y preproducción
Para pedidos de muchas unidades del mismo producto personalizado, el Comprador puede solicitar una muestra física previa a la producción en serie, con el coste y plazo que se indicarán en el presupuesto. La aprobación de la muestra física dará inicio a la producción del pedido completo y no admitirá posteriores cambios de diseño. La solicitud ha de ser acordada y aprobada entre comprador y vendedor previamente.
CP-1.4 Responsabilidad por derechos de imagen en fotografías
Cuando el producto personalizado incluya fotografías de personas, el Comprador declara haber obtenido el consentimiento expreso de todas las personas que aparecen en las imágenes para su reproducción en el producto. La Empresa no comprobará la titularidad de los derechos de imagen sobre las fotografías recibidas y quedará exonerada de cualquier reclamación derivada de la falta de consentimiento.
CP-1.5 Empaquetado y presentación para regalo
Si el Comprador solicita empaquetado especial para regalo (caja premium, papel de regalo, tarjeta personalizada, lazo, etc.), este servicio se cobrará por separado. El precio de dicho servicio se acordará previamente entre comprador y vendedor. El empaquetado de regalo no altera los plazos de producción del producto personalizado.
CP-2. Condiciones Particulares para Merchandising Oficial
CP-2.1 Objeto
Las presentes Condiciones Particulares regulan la adquisición de productos de merchandising oficial de franquicias, series, videojuegos, bandas musicales, películas, series de televisión, marcas deportivas u otras licencias comerciales (camisetas, sudaderas, gorras, bolsos, figuras, pins, posters, banderas, etc.).
CP-2.2 Autenticidad
Todos los productos de merchandising oficial son auténticos y han sido adquiridos por la Empresa a través de canales de distribución autorizados. La Empresa facilita, a petición del Comprador, la documentación que acredite la procedencia del producto.
CP-2.3 Tallas y medidas
Las guías de tallas disponibles en el Sitio Web son orientativas y pueden variar según el fabricante y el país de fabricación. Se recomienda al Comprador consultar la tabla de medidas en centímetros disponible en cada ficha de producto. La Empresa no se responsabiliza de las devoluciones por motivo de talla cuando el producto cumpla con las medidas indicadas en la ficha.
Para los productos de confección de origen asiático (Japón, Corea, China), las tallas pueden diferir significativamente de las tallas europeas estándar. Esta circunstancia se indicará en la ficha del producto.
CP-2.4 Ediciones exclusivas y colaboraciones
Algunos productos de merchandising son exclusivos del Sitio Web o resultado de colaboraciones con creadores, estudios o licenciatarios. Estos productos se identificarán como «Exclusivo» o «Edición especial» y pueden tener condiciones de venta específicas (venta por unidad, no acumulables con descuentos, etc.) que se indicarán en la ficha del producto.
CP-3. Condiciones Particulares para Coleccionables
CP-3.1 Objeto
Las presentes Condiciones Particulares regulan la adquisición de coleccionables en general: figuras de acción, estatuas, dioramas, réplicas, miniaturas, trading cards, álbumes de cromos, monedas conmemorativas, funko pops, nendoroids, figmas, scale figures, garage kits y cualquier otro producto orientado al coleccionismo.
CP-3.2 Estado del embalaje (mint in box)
Los coleccionables se venden en estado «nuevo en caja» (mint in box / MIB) salvo indicación expresa en la ficha del producto. El Comprador debe tener en cuenta que el estado «nuevo» se refiere al contenido del producto; el estado del embalaje exterior puede presentar pequeñas imperfecciones propias del almacenamiento y transporte desde el fabricante. Si el estado de la caja es determinante para el Comprador (p. ej., para reventa o para valoración de colección), debe indicarlo expresamente en las notas del pedido para que la Empresa seleccione el ejemplar en mejor estado disponible.
CP-3.3 Certificados de autenticidad y numeración
Las figuras de edición limitada numeradas o con certificado de autenticidad se enviarán con todos los elementos originales. El número de serie o edición se asignará de forma aleatoria, salvo que la Empresa ofrezca expresamente la selección de número. La Empresa no acepta devoluciones basadas en el número de serie o posición en la tirada asignada.
CP-3.4 Trading cards y sobres
Los productos de trading cards (cartas coleccionables de juegos de cartas tipo TCG) se venden en sobres o paquetes sellados. El contenido de cada sobre es aleatorio y viene determinado por el fabricante. La Empresa no garantiza la obtención de cartas específicas, raras o de edición limitada, y no acepta devoluciones ni reclamaciones por el contenido de sobres abiertos.
Los sobres y paquetes de trading cards se entregan sellados. Si el Comprador recibe un sobre abierto o con indicios de manipulación, deberá comunicarlo a la Empresa en el plazo de 48 horas desde la recepción, con fotografías.
CP-3.5 Garage kits y kits de montaje
Los garage kits (kits de resina para montar y pintar) se venden sin montar y sin pintar, salvo indicación expresa. El Comprador debe disponer de los conocimientos y materiales necesarios para el montaje y pintado. La Empresa no asume responsabilidad por el resultado final de los trabajos de montaje y pintado realizados por el Comprador.
CP-4. Condiciones Particulares para Manga, Cómic y Publicaciones
CP-4.1 Objeto
Las presentes Condiciones Particulares regulan la adquisición de publicaciones en formato físico (manga, manhwa, manhua, cómic occidental, novela ligera, artbook, guía oficial, etc.) y, en su caso, de contenido digital descargable o accesible en línea relacionado.
CP-4.2 Idioma y edición
La edición y el idioma de cada publicación se indicarán expresamente en la ficha del producto (edición española, edición francesa, edición japonesa, edición inglesa americana, etc.). La Empresa no acepta devoluciones por confusión de idioma o edición cuando la información estuviera correctamente indicada en la ficha del producto.
CP-4.3 Continuidad de series
La Empresa no garantiza la continuidad de la publicación de series en curso. Si una serie es cancelada por el editor o distribuidor, la Empresa informará al Comprador de los pedidos afectados y procederá al reembolso de los tomos no disponibles. Las suscripciones a series completas se ajustarán a este mismo criterio.
CP-4.4 Estado físico de las publicaciones
Las publicaciones se venden en estado nuevo, sin leer. El Comprador debe revisar el producto al recibirlo. Si la publicación presentara defectos de impresión, páginas en blanco, páginas mal encuadernadas u otros defectos de fabricación, el Comprador deberá notificarlo a la Empresa en el plazo de 7 días naturales desde la recepción.
CP-4.5 Ediciones especiales y extras
Las ediciones especiales de manga o cómic que incluyan extras (figuras, prints, posters, tarjetas, extras digitales, etc.) se describirán detalladamente en la ficha del producto. La inclusión o no de determinados extras puede variar en función del distribuidor y de las condiciones del lanzamiento, y la Empresa no puede garantizar la disponibilidad de todos los extras en todos los territorios.
CP-4.6 Contenido para adultos
Las publicaciones clasificadas como manga «hentai», «ecchi» para adultos, o cualquier otra publicación con contenido sexual explícito o violencia extrema, solo serán vendidas a mayores de 18 años debidamente verificados. Al adquirir estas publicaciones, el Comprador declara expresamente ser mayor de edad.
Anexo I — Formulario de Desistimiento
Anexo II — Información Precontractual Resumida
Conforme al art. 97 TRLGDCU, la Empresa facilita la siguiente información precontractual esencial:
| INFORMACIÓN | DETALLE |
|---|---|
| Identidad y datos del vendedor | IRIALEX 2014 SL, C/ GARCIA CAMBA 11, ESQUINA PEREGRINA 26. CIF: B94108560 |
| Características esenciales | Descritas en la ficha de cada producto en el Sitio Web |
| Precio total (con IVA y gastos) | Indicado en el resumen del pedido antes de la confirmación |
| Modalidades de pago aceptadas | Tarjeta, PayPal, Bizum, transferencia, vale regalo (ver Cláusula 6) |
| Plazos de entrega | Indicados en el resumen del pedido y en la Cláusula 9 |
| Derecho de desistimiento | 14 días naturales desde la recepción (salvo excepciones, ver Cláusula 11) |
| Coste de devolución | A cargo del Comprador, salvo producto defectuoso o error de la Empresa |
| Garantía legal | 3 años para bienes nuevos (TRLGDCU art. 115) |
| Resolución de litigios | Juntas Arbitrales de Consumo y plataforma ODR: consumer-redress.ec.europa.eu |
| Política de privacidad | Disponible en el Sitio Web. Correo para derechos: camikame.us@rgpdeu.com |
| Servicio posventa | camikame.pontevedra@gmail.com — Teléfono: 693 431 133 |
Documento elaborado conforme al TRLGDCU, LSSI-CE y normativa de consumidores y usuarios vigente en España